海马体昆明店拍摄质量不合格且设霸王条款
网友保保_zS0XKjZ8
本人于2025年5月25日在昆明海马体门店拍摄生日写真套餐，本次拍摄体验极差，成片效果严重不符合门店宣传标准与正常拍摄质量，整体效果粗糙、观感不佳，完全达不到可使用、可出片的效果，因此本人对本次拍摄结果完全不满意。 出于解决问题的态度，我主动与门店沟通协商，提出合理的处理方案：因普通店拍摄质量不佳，希望可以补差价转到海马体大师店重新拍摄。本人愿意按照大师店的价格补齐差价，不要求免费升级，仅希望获得合格、优质的拍摄服务与成品。 但门店单方面拒绝了我的合理诉求，并表示门店内部规定：普通店订单仅能在普通店重拍，且必须选择原有同款套餐，不允许更换风格、不允许补差升级门店。该规则为海马体内部单方规定，我在下单付款、拍摄前从未收到醒目告知、也未提前知情，属于门店事后单方面限制消费者权益、捆绑消费的不合理条款。 在升级重拍的诉求被全盘拒绝后，由于本次拍摄无任何合格成片，我自始至终没有收取、下载、使用任何照片，并未享受到对应的成品服务，因此我提出退款申请。 令我无法接受的是，海马体客服明确告知：若申请退款，需要直接扣除全款的50%费用，仅退还剩余一半金额。 对此我严重质疑其合理性与合法性。本次拍摄体验差、成片不合格，问题出在门店服务质量不达标，并非我个人无故弃单、临时取消或主动违约。我全程配合拍摄、耗费个人时间，最终未拿到任何可用成片、未享受任何有效成果，却要承担一半金额的扣款，完全是不公*的霸王条款。 根据消费者权益相关规定，商家提供的服务质量不达标、无法交付合格产品，消费者有权要求退款。商家不能通过内部格式条款，单方面加重消费者责任、免除自身服务瑕疵责任，更不能在未交付有效成品的情况下高额扣费。50%的固定扣款比例，远超门店实际产生的基础成本，明显不合理、不公*。 我并非无理维权，全程积极配合沟通、主动让步，愿意补差重拍解决问题，却被门店规则硬性限制。如今服务不合格、无任何成品交付，还要被高额扣款，我的正常消费权益、公*交易权益已被严重侵害。 现本人正式诉求：因本次拍摄质量不合格、未领取任何成片，要求全额退款，拒绝门店不合理的50%霸王扣款条款，希望*台与门店公正处理、依法保障消费者合法权益。
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