陕西电信虚假宣传诱导携转并单方违约涨价
网友保保_tbE4f7Ii
2024年5月，本人因需要办理携号转网业务，先致电中国电信客服电话"10000号"咨询，客服人员明确告知只需携带本人身份证件及设备前往营业厅办理即可，不需要其他附加条件。 本人于2024年5月前往西安市五星街电信营业厅办理携号转网业务时，却遭到该营业厅工作人员以各种理由阻挠，其间工作人员屡次对我进行欺*、威胁和忽悠等不正当手段，甚至声称有人给领导下跪都转不成，企图阻止我办理携号转网。在我坚持要求办理的情况下，电信工作人员转而以所谓"优惠价"的条件挽留，让我继续使用电信服务，并让我额外办理了两个我并不需要的手机新号码，声称是为了帮助完成办理任务指标。工作人员当时信誓旦旦地向我承诺，该优惠方案至少两年内（2024年5月至2026年5月）有效。基于对中国电信作为国有大型通信企业的信任，我接受了该方案。 然而，仅满一年后，即2025年5月（距承诺的有效期还有整整一年），电信方面突然通知我，此前承诺的套餐价格要涨价，并不经我同意现在已在系统里调高话费。业务员向我解释，涨价理由竟是"新领导不批"（不批准维持原价）。更恶劣的是，工作人员此前承诺的部分优惠内容并未写入合同，也未在电信官方App权益中体现，也就是说中国电信单方面挖了"坑"，让消费者无法凭合同主张权利。 我向中国电信客服热线"10000号"投诉此事后，客服人员的解释与此前业务员的承诺完全矛盾——一个客服说今年*有变；另一个客服竟称部分优惠内容是上一年的业务员"自掏腰包"给我补贴的！与本人办理业务时业务员的说法存在严重出入，本人完全无法接受。综上，陕西电信在我办理业务过程中：先用各种手段阻挠携号转网；又以虚假优惠承诺诱导我放弃携号转网并办理额外号码；在套餐仅执行一年后就单方面涨价，且涨价理由前后矛盾、荒谬至极！优惠承诺不写入合同，让我维权无门。 要求陕西电信继续履行其两年有效期的价格承诺，不得单方面涨价；或者因电信违约解除合同，退还所有相关费用。
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