首都航空拒全额退病危非自愿票
网友保保_8df378c4
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本人于2026年5月29日在去哪儿网购买机票（订单号20********00），购票当天家属病危插管才能进食，需专人24小时陪护，彻底无法出行。 为办理病退，我准备了： 2024年病历（仅证明家属有基础病史，本次属于急性加重突发病危，并非用旧病历充当当日病情）。 但去哪儿网客服以“首都航空没有这个条例”为由，拒绝按非自愿退票全额退款，执意要扣除高额手续费。 根据*《公共航空运输旅客服务管理规定》，旅客因直系亲属病危无法乘机，属于典型非自愿退票，依法应当全额退款、免收所有退票费用。*台刻意混淆“基础病史”与“当日突发病危”，变相侵害消费者合法权益。然后说无法全额退款，只能补两百。导致本人这个订单损失一千多元
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