首都航空单方提前航班拒免费退票
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实名曝光首都航空、去哪儿旅行联合侵害消费者权益，公然违背交通运输部民航法规，用内部规定对抗**！ 本人通过去哪儿*台预订6月8日北京大兴飞乌鲁木齐JD5217航班，原起飞时间07:40，现航司单方面通知：因自身运营原因，航班提前15分钟至07:25起飞。 依据《公共航空运输旅客服务管理规定》（2021年第3号令）第24条明确规定：航司自身原因导致航班时刻变更，无论提前/延后多久，旅客均有权免费改签、全额退票，禁止收取任何费用。法规中从未设置“15分钟不算航变”的门槛。 但在我主动申请合规退票时，首都航空客服态度强硬，直接以“公司内部规定”拒绝执行法规，甚至直白告知“不满意就去投诉”，完全无视监管规定，将企业制度于法律之上。 作为售票*台，去哪儿旅行不仅不协助旅客维权，反而在页面标注“本次航班变动不支持免费退改”，刻意包庇航司违规行为，拒绝履行*台监管与协助义务，变相纵容霸王条款，让消费者投诉无门。 目前距离航班起飞仅剩6天，时间紧急，我已在民航局12326完成加急投诉。在此公开要求： 1. 首都航空立即为我办理全额免费退票，无条件退还全部机票款项； 2. 去哪儿网停止包庇行为，督促航司严格执行民航法规，整改*台违规退改提示； 3. 若24小时内无实质性处理方案，我将同步启动12345政务督办、北京互联网法院立案起诉，所有订单截图、航变通知、通话录音、投诉记录全部留存完整，同步发布至抖音、小红书等*台持续曝光，坚决追究到底！
投诉进度
