深圳捷旅国际旅行社拒退酒店预订款
网友保保_sIZlkfni
已完结
2026年4月28日本人通过高德地图暨深圳捷旅国际旅行社线上*台预定购买了5月2日洛阳东山宾馆酒店入住服务，后因51期间该酒店房源紧张，本人多次致电酒店明确无房间（期间*台一直无人对接），因*台没有设置退款窗口，我查询高德客服并于4月29日向该客服明确原因，申请退款。该*台客服反馈说需要向其高级经理报告申请，后5月1日，2日，4日多次联系无果，5月4日后，该*台反馈说5月2日已为我预定好该酒店房间，但我并未收到通知，也未入住。*台明确告知不入住也不能退费，告知费用已交给酒店，我与酒店联系否认收到该款。后续我持续向高德*台申请，对方告知最多退款800元，本人实际缴纳2822.4元，深圳捷旅国际旅行社已出现联合欺诈纠纷。希望监察部门能够尽快帮忙处理，还老百姓一个公道，退还支付金额2822.4元。 收款方全称:深圳捷旅国际旅行社 企业有效联系方式:0755-33****77
投诉进度
用户评价
品牌评价
*台和酒店都未通知入住结果，没有人办理入住*台是不是需要电话跟踪一下，我向*台申请退费在5月1日前，*台反馈申请处理，我全程没有办理入住，现在对方出具霸王条款，就没有公道可言了吗？
消费保投诉平台完结
处理结果
企业回复：此单我司收到高德申请是5月1号的申请，订单酒店已经留房 酒店可以查到订单，订单无法取消
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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审核结果
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