云鲸扫地机频繁溢水且售后推诿不处理
网友保保_83b9rFoz
投诉请求 1. 对购买的云鲸扫地机全额退货退款3929元； 2. 商家承担本次退货产生的全部物流运费。 事实与理由 本人于2026年4月7日在云鲸扫地机官方旗舰店下单购买云鲸扫地机器人一台，4月9日正式到货，订单号：27***************99，实付金额：3929元。 设备到货后仅正常使用几天（账户已被云鲸下线无法查看具体时间），就出现明显质量故障，反复溢水，本人自2026年4月16日起，持续多次向店铺客服反馈机器故障问题，每次沟通均主动上传故障实拍照片、视频作为凭证。 但商家全程消极售后、推诿敷衍，无论我多次反馈问题反复出现、故障无法自行解决，客服始终只有统一话术：让我清洗基站、检查水箱，从未给出实质性排查、维修、解决方案，导致设备故障持续反复、完全无法正常使用。 2026年5月中旬，本人不堪故障反复，正式申请官方上门检修，合理要求履行三包售后义务。但商家要求寄回机器，刻意增加消费者售后负担：先是要求我单独邮寄电源线，邮寄完毕后又二次要求我邮寄整机基站，来回反复折腾、流程混乱，严重打乱我日常生活、耗费大量时间精力，使我彻底对该品牌产品质量及售后服务失去全部信任。 除此以外，商家单方面下线我的设备账号，导致我设备原始使用记录全部无法查看，刻意造成消费者举证困难，严重侵害消费者合法维权权益。 该设备新机短时间内频繁故障，属于产品原生质量缺陷，商家拒不积极售后、反复推诿拖延、不履行三包维修义务、刻意增加消费者维权成本，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》及三包服务规定。 现本人诉求明确：新机故障反复无及时处理，已无继续使用意愿，要求全额退货退款。
投诉进度
