去哪儿APP默认勾选搭售套餐强制收费
网友保保_MaxPTVJD
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本人【6月2日】在去哪儿APP购买火车票，*台在付款页面默认勾选出行无忧/极速出票增值套餐，小字隐蔽、无醒目取消弹窗，未经过本人单独勾选确认，属于强制捆绑搭售收费。 购票后不足30分钟立刻发起全额退票，12306官方只收取铁路正规退票手续费，无任何第三方服务费扣费规则。本人全程没有享受套餐内任何保险、极速出票、优惠券等配套服务，没有产生*台任何运营成本。 事后联系去哪儿官方客服95117，要求退回违规收取的73 元套餐费，*台以套餐一经购买不予退款为由无理拒绝扣费返还。 该行为违反《电子商务法》第十九条、《消费者权益保护法》，经营者搭售服务不得默认勾选、强制消费，侵害消费者知情权、自主选择权与公*交易权。 投诉诉求：1、责令商家全额退还违规扣费73元；2、督促*台整改隐蔽默认捆绑套餐的违规销售模式。
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