去哪儿推诿责任致合理退订难退款
网友保保_ltuVQlaO
处理中
我于5月23日在去哪儿旅行购买香港富荟土瓜湾酒店6.18至6.21酒店，由于客观不可抗力行程变更，且提前足足半个月主动申请退单。本次退改时间极早，酒店房态完全可以正常二次售卖，对酒店入住率、营收完全无任何影响，不存在任何损失，属于完全合理、无损的退改情形。 本人第一时间联系去哪儿客服申请退款，*台要求必须经酒店同意；本人随即联系酒店，酒店明确表示线上订单退款只能由去哪儿*台操作，并且决定全权由*台决定。 至此出现*台、酒店双向推诿扯皮：双方权责不清，导致我合法退款诉求无法办理。在本人多次沟通下去哪儿客服仍然打太极不予以取消订单。我要求取消订单，全额退款。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，辛苦您耐心等待。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
