中国电信擅自扣流量费且无确认凭证

网友保保_GnrEC12N 2026-06-03

处理中

（易阳）本人手机号180****5713月账单出现流量扣费，本人没有主动开通、本人旧手机办卡是为了注册抖音号，放家里任何功能都关闭还能产生流量费用，打电话客服非要狡辩我使用了流量功能，无确认短信/验证码，属于私自扣费，要求立刻退费、关停该业务，生成投诉工单，告知工单编号，48小时回访。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-04 08:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-03 21:39:55

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-03 21:34:32

投诉信息

中国电信（通讯）

投诉问题：

资费不明收费问题

投诉诉求：

退订退费解释

涉诉金额：

13元

投诉编号：

101529730

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