12306系统未预警重复购票致双票扣费
网友保保_Euwmbv9N
审核中
本人持本人身份证在12306APP选购上述同日同车次车票，系统未弹出行程冲突、重复购票预警提示，先后成功生成两笔有效车票订单，造成重复付款、同一车次双票占用*位 。 发现重复购票后只能自行办理其中一单退票，产生退票手续费10元；多次联系12306在线、人工客服，客服以系统规则为由不予退还手续费。 依据实名制购票规则：同一身份证同一乘车日期同一车次限购1张车票，*台系统未尽重复校验、弹窗提醒义务，系统校验疏漏造成本人不必要经济损失，附两单购票截图、付款凭证作为佐证材料
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
