去哪儿*台单方扣手续费拒全额退款
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本人于4月3日在去哪儿*台预定香港悦品海景酒店6月18日-20日的住宿服务，由于出现工作上不可抗拒的因素，导致无法按照原定的6月18日正常出行，本人及时于6月3日与酒店及*台方沟通延期/取消6月18日预定的酒店，去哪儿*台却推锅给酒店方，说酒店方不予以退款。后本人与酒店电话联系，酒店同意退款，说明让我找去哪儿*台进行全额退款。但是去哪儿*台却强制扣除手续费260。此手续费并非酒店商家扣除，而是*台单方面要求扣除。并且打电话强逼我们于6月4日11:20给出他们是否同意扣除手续费的答复，否则将不给我们处理订单，让我们自己看着办。如此恶劣行径，严重违反了《消费者权益保护法》第四条规定的：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
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