过户后话费被清零且拒不退费

网友保保_LVL6W2Z5 2026-06-04

处理中

您好！本人于4月1日办理广西南宁号码159****9021，于5.28日过户给家人用，过户前咨询10086明确告知不会改变套餐及费用，但过户完把卡内九十多元话费直接扣完，请问这是什么行为？直接盗取客户账户余额，客服承诺拒不处理。诉求把卡内原有话费必须退还并向本人道歉！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-04 17:14:34

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-06-04 17:14:26

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-04 17:04:15

投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

资费不明收费问题服务态度差

投诉诉求：

退费赔偿解释

涉诉金额：

92元

投诉编号：

101534245

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