携程车票出票失败强制扣20%手续费

网友保保_stpjGdlL 2026-06-05

处理中

我要投诉携程，车票出票失败强制退款，在下单后3分钟内处理仍旧扣除我20%手续费，霸王条款，严重不合理。本人是因为出票失败才需要退款重新购票，已有相应出行记录，并非是直接退。要求退还扣除差价部分，金额36元。

投诉进度

用户补充投诉

2026-06-05 08:09:05

补充内容

出票提示占座失败时让客户提交原车票退票改签，我已按要求处理重新购票，下单到付款时间不超过3分钟，要求返还我所支付的全部金额。

消费保投诉平台跟进

2026-06-05 08:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-05 06:30:03

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-05 06:24:44

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

36元

投诉编号：

101536422

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