去哪儿未告知燃油费下调致用户多付

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我于2026年6月3日在去哪儿网订购从武汉飞往西宁的双人飞机票,费用为1988元。这期间未有任何提前告知,燃油费会在6月5号凌晨降价。导致我在不知情的情况下买了机票。且机票票价也在降,燃油费也在降,蒙受双重损失。 根据*:民航局24小时免费退票规定 民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》(2021年9月1日生效)第24条明确规定:国内航班机票在出票后24小时内且航班起飞时间≥7天的,旅客可免费退票,航司或代理商不得收取任何费用。 虽然购票时间已经超过了24小时,截止目前为36小时,即便不在窗口内,援引此条,也该参照该精神处理。燃油附加费下调*早在我购票前已于多*台公布,且其他*台类似微信购票时都有公告起到告知义务,但去哪儿*台未在购票过程中展示,导致在信息不透明的情况下做出了购票决策。*台未尽到及时披露义务,构成信息不透明,应承担相应责任,包括安排无责退票并补偿差价及多次沟通协商产生的误工费等相关补偿措施。 以下是去哪儿网首页无任何公告提醒,而其他公共*台例如抖音微信等早在五月底就公布燃油下调相关公告

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