去哪儿网境外酒店重复订单扣款不退
网友保保_qg8e67c6
本人于2026年五一假期期间，通过去哪儿网*台预订了韩国釜山某酒店（酒店名称：东横INN釜山海云台2Toyoko Inn Busan Haeundae 2）以下房间： · 2026年5月3日至5月4日，订单号:45********20，费用616元； · 2026年5月4日至5月5日，订单号：45********32。其中，5月3日至5月4日的房间，因本人操作失误在两个不同*台均有下单。入住前一周，本人曾通过邮件与酒店沟通确认预订信息，当时仅核对了5.4-5.5日的订单号，因本人不知道在去哪儿*台对5.3-5.4日也进行了重复预定，酒店未对另一订单提出任何询问或提醒。入住当日，本人出示护照办理入住手续。经事后核实，酒店前台系统明确显示本人于5月3日至5月4日当晚存在两个有效预订，但酒店自始至终未就此向本人作出任何提示，亦未询问另一订单是否需要入住或保留房间。本人实际仅入住另一*台预定的一间客房，酒店在未提供第二间客房服务的情况下，将另一订单费用616元予以扣除，并将该订单状态标记为“已离店”。回国发现上述情况后，本人立即通过去哪儿网*台与酒店沟通。酒店提出的解决方案为提供折合人民币约125元的优惠券作为补偿，该金额与本人实际损失616元存在显著差距，本人无法接受。去哪儿网*台介入协调后，未能进一步解决问题。 五、投诉依据 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。酒店在明知本人有两个订单的情况下，未作任何提示即自行扣款，侵犯了本人的知情权和自主选择权。 2. 根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。酒店明知本人仅入住一间客房，却对另一未入住的订单仍按“已离店”处理并全额扣款，行为性质值得商榷。 3. 根据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十三条，对*台内经营者的投诉，可由*台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。被投诉人作为电子商务*台经营者，有义务协助消费者解决与*台内经营者的消费争议。根据相关报道，去哪儿网曾多次出现境外酒店订单问题。2024年8月，有消费者通过去哪儿网预订新加坡酒店遭遇“到店无房”后，*台提出的补偿方案为“退一赔三”。本人认为，*台完全有能力更有责任处理好纠纷
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