春秋航空强制托运合规小行李并额外收费
网友保保_tGfpdYKW
本次行程中，我们实际携带两件行李：一个7公斤行李，一个较小尺寸行李。其中，我们已经提前购买5公斤托运行李额度并支付115元费用。 现场工作人员表示7公斤行李因尺寸原因需要托运。即使如此，我们仍然无法接受后续处理方式。 既然7公斤箱子不能带上飞机，为什么另一只尺寸明显更小、完全可以手提登机的行李，也被强制要求一起托运？ 我们已经提前购买行李额度，也积极配合现场要求，但最终却被要求支付150元额外费用。 为什么必须两件一起托？为什么不能让老人正常手提符合要求的小箱登机？为什么已经购买行李额度后，还要额外收费？ 现场工作人员没有充分说明收费标准，没有明确解释费用计算方式，只是要求现场处理、现场付款。 更令人无法接受的是，老人独自出行，本身就容易紧张焦虑。工作人员没有给予足够耐心解释和引导，反而让老人在临*登机情况下承受巨大压力。老人只能担心：是不是不付款就不能登机？是不是不配合就赶不上飞机？ 这种处理方式不仅导致额外费用支出，更严重影响老人心理状态及整体出行体验。 我们投诉的不只是150元，而是： 为什么提前购买行李额度后仍然额外收费？为什么符合条件的小箱也被强制托运？为什么不让我们手提上飞机？ 为什么老人独自面对现场压力时，没有得到合理协助，而是只能被动接受安排？ 对于这样的处理方式，我们无法接受，并要求给予明确处理结果 诉求如下： 1. 退还本次额外收取的150元费用。 2. 赔偿500元精神损失及服务失当补偿（明确拒绝任何形式代金券、优惠券、积分等替代方案，仅接受实际现金赔偿）。
投诉进度
