中国移动未及时断网致流量超额扣费
网友保保_9UuE4htU
处理中
本人于6月5日发现流量超出产生费用95元。由于运营商系统延迟或未尽责断网，导致本人在不知情下继续使用网络并产生高额费用。运营商未在流量用尽时有效提醒或自动断网，侵犯了我的知情权和选择权，属于强制消费。根据《消费者权益保护法》，我要求全额退还这笔不合理费用。 在打电话沟通的过程中，对方说我们在5月12至5月13有接到电话并且有给我们说明已欠费，但我们查看通话记录在他们所说的时间里我们并没有接听所谓的接听是语音留言，并且在当时办这个套餐的时候没有跟我们说明任何说超出的流量会进行扣费，还有所说的短信通知，对方每天会发一些无关紧要的信息我们怎么会看得到呢？他们应该在扣费达到三十就应该进行断网处理，我在昨天已经提交了诉求但他们第二天给我的答复还是和昨天的一样，请问这是解决的态度吗？对方称他们有什么什么规定到150元的金额才会进行断网，但我们消费者并不知情，所以我不接受这个规定来拒绝我们的诉求，我要求全额退款
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