中国移动套外流量默认收费涉嫌消费陷阱
网友保保_cU9mslTB
本人为中国移动河南地区用户，现就运营商套外流量收费模式涉嫌消费陷阱、强制消费问题进行投诉，具体事实与诉求如下： 1. 核心事实：套餐内流量用尽后，中国移动在未获得用户主动、明确同意的前提下，单方面默认开启套外高价流量计费（标准为：套外流量5元/GB，满15元后为3元/GB，不足部分按0.29元/MB收取），仅以一条极易被用户忽略的短信作为“通知” ”，即视为用户同意该收费规则。 2. 侵权行为： •侵害消费者知情权：套外高价收费规则未以显著方式、在用户流量用尽前进行强制告知与确认； •侵害消费者选择权：流量用尽后未提供“直接断网”或“用户主动确认后再开启套外流量”的选项，强制用户接受高价收费服务，违背《消费者权益保护法》中“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”的规定； 涉嫌不公格式条款：以“短信通知”为借口，将“默认开启高价收费”的规则强加给用户，本质是利用用户疏忽牟利的消费陷阱。 3. 客服反馈情况：本人多次向中国移动在线客服反馈上述问题，所谓的处理“专员们”始终未正面回应 “为何不提供用户自主选择的权利”“为何不设置强制确认环节”等核心质疑，未提供任何实质性解决方案。 4. 投诉诉求： 要求中国移动立即整改套外流量收费模式，流量用尽后优先断网，或开启套外流量前必须获得用户主动、明确的同意； 就所有强制套外流量收费的不合理部分，予以全额退还！！
投诉进度
