QQ音乐自动续费未提醒且拒退30元
网友保保_Y954fP4W
本人于2026年6月6日21:31被QQ音乐自动续费扣款30元。我在扣费后仅2分钟（21:33）即发现异常并在微信端申请退款，并未打开QQ音乐APP使用任何会员权益（如下载歌曲、听付费内容等） 商家客服以“已使用会员权益”为由拒绝退款，纯属系统误判及霸王条款！根据《网络交易监督管理办法》第十八条，网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意。本人在扣费前未收到任何显著方式的提醒（无短信提醒、无显著弹窗、无明确推送），经营者未履行法定提醒义务，涉嫌侵犯消费者知情权和自主选择权。“自动扣费条款没有任何明确规定！”根据《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，"已使用权益不予退款"等条款属于不合理免除自身责任的格式条款，可主张无效，我并未实质享受服务，且在极短时间内提出异议。且在我提交退款申请后，一直等待客服人工处理，但全程只有机器人自动回复，没有任何人工客服介入核实与沟通，直接机器回复拒绝，属于严重的消极处理和客服不作为。 与人工客服沟通过后，仍然是模板式回答“已使用会员权益不予以退款”商家利用格式条款侵害消费者公*交易权。现要求全额退款30元
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