德邦快递未履行保价承诺致乐高损坏
网友保保_Y7pgYDoN
处理中
本人于2026年4月22日通过德邦快递寄送一件乐高模型，物品价值900元。寄件时主动购买保价服务（保价1000元），并明确告知快递员物品易损，要求额外硬质外包装加固。本人已自行包裹泡沫防护，并支付快递费、保价费及加固费共33.40元。 收货方签收时发现德邦并未给予额外加固，导致外包装严重破损，内件出现不可逆损坏，明显系运输过程中操作不当造成。事发后本人第一时间申报理赔并提交相关证据，但德邦未经本人同意擅自关闭理赔工单。此后本人多次通过95353、12345等渠道投诉沟通，至今已三十余天仍未得到妥善处理。 处理期间，德邦长期拖延、反复推诿，既未出具合理拒赔依据，也未按照保价约定履行赔偿责任，仅提出优惠券等补偿方案，本人无法接受。目前收货方已向本人发起全额退款申请，且第三方*台已介入处理，本人将面临全部货款及运费损失。 本人认为，德邦已收取保价费及加固费，应依法履行相应责任。现诉求如下： 1. 按实际损失赔偿货物价值900元； 2. 退还快递费、保价费及加固费33.40元； 3. 合计赔偿933.40元； 4. 不接受优惠券、代金券等非现金补偿形式。 恳请有关部门督促德邦快递依法履行赔偿责任，维护消费者合法权益。
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