京东外卖未送货上门致医用药品丢失
网友保保_lUOnjawK
处理中
2026年06月07日在京东外卖（京东秒送）*台下单预约2026年06月08日配送医用敷料类药品商品，订单号35************22。 *台页面标注支持配送到收货地址上门服务，配送骑手未将商品送货上门，私自放置至未知保安室，未发送放置位置照片、未告知具体存放点位，我前往周边多处保安室查找均未找到商品。 该订单为急需使用的医用药品，因无法找到货品，耽误紧急使用需求。我当即在*台发起仅退款售后申请，售后审核未通过；后续联系商家沟通，商家未协调骑手找回货品，反而致电要求消费者自行寻找外卖并归还才处理退款，*台官方渠道无有效客服对接处理问题，全程无人主动协调骑手找回丢失货品，*台、商家、骑手均未履行配送上门义务，且售后处理方案不合理，损害消费者合法权益。 现诉求*台全额退还订单货款，对骑手违规配送、商家不合理售后处理行为作出相应处罚，并向我致歉赔偿。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
