孔夫子旧书网强制扣8%书费涉嫌霸王条款

网友保保_AfJDYYMT 2026-06-09

已完结

2026年6月6号在孔夫子旧书网 APP 买了一本书花费100元收到货之后发现不是中文版想退货退款结果发现需要扣除书费8%，还有运费，我想问这个网站凭什么要别人付8％的钱？我认为这个网站利用不*等合同强迫消费者加重消费者的责任请退回书费的8%的钱请有关部门监管谢谢

投诉进度

用户申请完结

2026-06-12 23:23:17

消费保投诉平台跟进

2026-06-10 08:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-09 16:13:21

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-09 16:03:49

投诉信息

孔夫子旧书网

投诉问题：

价格问题霸王条款客服处理不当/不处理

投诉诉求：

退款赔偿改善服务

涉诉金额：

8元

投诉编号：

101559845

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