1688商家以假充真售伪劣牛皮沙发
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1. 佛山市桐语特家具有限公司，法人杨炳坤，统一社会信用代码91****06MA51B6L4X9，地址：广东省佛山市顺德区龙江镇麦朗村麦朗路16号3楼，电话：0757-29****82（1688店铺） 2. 佛山市浠乐家居有限公司，法人杨巧銮，统一社会信用代码91****06MAK6R4UAXQ，地址：佛山市顺德区龙江镇新华西村北华路1号二楼6号室（天猫冬熊官方旗舰店） 备注：两家公司属于同一实际控制人，共用品牌、货源、售后体系，属于关联经营主体，共同对外销售同款家具。 投诉事实经过 本人于2025年3月在1688*台向佛山市桐语特家具有限公司购买纳帕头层牛皮沙发，订单号：24***************82，实付金额：5490元。 商家商品页面及客服明确宣传并书面承诺：沙发为360度全纳帕头层真皮、进口头层牛皮，面料质保3年，正常使用寿命可达15年以上。 因该沙发尺寸偏小、坐感不适，本人日常极少坐、极少躺、使用频率极低，属于轻度居家闲置状态，完全不存在频繁使用、人为磨损、刮划、泡水、暴晒等不当使用情况。 但该沙发仅放置使用一年左右，坐面缝线位置已出现大面积起皮、脱层、龟裂、掉皮脱落。 该破损形态完全不符合真正头层牛皮的材质特性，足以证明商家以人造皮、覆膜皮、二层皮冒充头层纳帕真皮销售，属于材质造假、以假充真、虚假宣传。 本人发现质量问题后多次主动联系商家协商售后，商家恶意推卸责任，无故判定为“人为损坏”，拒绝质保、拒绝维修、拒绝退货退款、拒绝赔偿，明显故意规避法定售后义务，已构成消费欺诈。 法律依据 1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：经营者不得对商品材质、质量做虚假或者引人误解的宣传。 2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者存在欺诈销售行为，消费者有权要求退货退款，并主张商品价款三倍赔偿。 投诉诉求 1. 要求两家关联经营主体共同承担连带责任，为本人全额退货退款5490元，所有退货运费由商家全部承担； 2. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，支付三倍欺诈赔偿金16470元； 3. 依法立案查处商家材质造假、虚假宣传、以次充好、欺诈消费者的违法行为； 4. 督促商家履行质保义务，规范*台经营秩序。
投诉进度
