海南航空退改费过高且未显著提示

网友保保_G8V7aLeF 2026-06-11

处理中

我提前2个半月购票，距离起飞还有2个月，打电话给客服，客服说自愿退票被扣20%手续费。购票时未显著提示高额退改费，且远高于行业常规标准（提前7天以上多为5%-10%）。请出示书面收费依据+舱位退改规则，并按《公共航空运输旅客服务管理规定》重新核算手续费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-12 08:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-11 17:14:27

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-11 17:14:14

投诉信息

海南航空

投诉问题：

退改问题未履行合同霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

880元

投诉编号：

101571137

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉

海航Plus666权益卡退订遭拒存差别对待

海航HU7275航班退票遭拒，涉嫌霸王条款

已完结

2026-05-05