瓜子二手车私自恢复订单、锁车订金不退
网友保保_c221dad9
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瓜子二手车违规私自恢复订单、混淆订金概念、预收过户服务费不履约，恶意拖延退款 本人于2026年6月5日，通过瓜子二手车APP咨询并看车，仅达成初步意向，未签订正式购车协议、未验车提车、车辆至今由*台保管并已开回门店，整车交易并未实际成交。 本人支付购车订金（凭证标注为订金，非定金） 缴纳1000元锁车订金包含过户费，*台明确该费用包含手续核验、车辆外检、过户、临牌、转籍、选号上牌等全套代办服务。截至目前，上述服务一项均未开展。 我主动申请取消订单并办理退款后，*台工作人员在未征得我同意、未获得授权的情况下，私自后台操作挽回订单、篡改订单状态，强制锁定订单阻止退款。沟通中，对方回避法律界定，称“不要咬文嚼字”，单方面宣称“个人原因订金不退”，并提出以车辆复检结果决定是否退款，刻意设置退款门槛、恶意拖延。 我已通过12315、两地12345等多渠道投诉，*台始终推诿不处理。依据《消费者权益保护法》，预付款未接受服务必须全额退还，商家自行规定“款项不退”属于违法霸王条款，私自操作用户订单也严重侵犯消费者合法权益。
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