中国移动广东佛山分公司区别对待老用户
网友保保_687b07da
处理中
本人是中国移动*二十年老用户，现实名投诉中国移动广东佛山分公司存在长期区别对待老用户、变相杀熟、诱导销户、服务态度恶劣等问题。 事实如下： 1. 2015年，客服误导办理“不限流量”套餐（实际为低速2G），并在未告知下私自叠加增值业务，经多次投诉才退费撤销。后申请恢复旧套餐被拒，老用户无法享受新用户同等资费。 2. 2023年10月，10085外呼推荐融合宽带套餐，承诺月消费99元可升级300M。按要求注销原宽带后，新套餐却无法办理，原宽带也无法恢复，还被无故扣费*200元。经工信部投诉后才获补偿致歉。 3. 2024-2026年，本人月消费已达标，但宽带长期固定100M，多次申请提速被推诿。而年轻同事同等消费可升1000M。无奈注销使用八年的宽带，重新新装才提到300M，还被收取200元安装费（投诉后退还，但工作人员态度恶劣指责本人）。 4. 2026年4月，代家中长辈办理提速，其消费达标后一日内即升至千兆，而本人作为老用户长期遭区别对待。 诉求： 1. 恢复原使用八年的宽带账号及网龄权益，注销被迫新装的第二条宽带； 2. 在现有月消费标准下免费提速至600M； 3. 规范外呼营销，杜绝诱导销户及新老用户差别对待。 恳请主管部门介入，维护老用户合法权益
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