保号套餐无流量提醒致违规扣费324元
网友保保_8bd1005a
处理中
本人为中国移动保号套餐用户，套餐无通用流量。2026年4月1日至30日，我未收到任何流量超额提醒，在完全不知情的情况下被违规扣除上网费324元。 发现异常扣费后，我前往河南省周口市项城市移动营业厅寻求解决，业务员田云霞接待时态度恶劣，敷衍推诿，拒不处理退费诉求，严重损害消费者合法权益。 依据通信服务相关规定，运营商应及时推送流量提醒，高额无预警扣费属于不合理收费。现正式提出两项诉求：一是全额退还324元违规扣除的话费；二是核查营业厅服务监控，核实田云霞服务违规行为，责令其本人向我诚恳致歉。望移动公司尽快妥善处理！
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