汉庭酒店未提前通知致无法退款
网友保保_QmfZUfuI
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我要投诉汉庭武汉江汉路步行街恒隆广场酒店，我在华住会预定2026年6月12日入住的客人，由于行程原因，没入住酒店，酒店也未提醒，且过了12点才打电话，为什么不提前打，这是明摆着过了12点不给退钱了才打电话，一开始说一天的钱也不给退，还是我说了别的酒店第二天都可以退，才说给退一晚，但是我要求全额退款，酒店前台就说自己是新来的一问三不知，我说了才解决问题，要求全额退款，麻烦尽快处理。我没有去，为什么算入住成功呢？
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本人并未办理酒店入住，酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。没有入住成功通知。为什么没有在任何电话询问的情况下，*台可以自动为顾客办理入住，并将房费打给商户*台作为中间商起到了怎样服务作用？在跟商家有利益冲突的时候如何维护顾客的权益？其次，我请您联系商家，我主张第一个商家提供截图证明我预定的房型，没有二次销售，若无法提供，我将要求退还房款，第二个商家没有尽到与顾客沟通入住时间的责任
用户补充投诉
补充内容
事后沟通中，酒店仍坚持不予退款，这违背了《消费者权益保护法》第四条的规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。” 无论是线上预订*台还是酒店，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的法律原则。这种行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权。此类“不可取消”的格式条款，亦违反了契约自由精神与契约*等原则。 因此，鉴于酒店未尽提示义务、未造成实际损失，且其“不得取消”规则本身不具合理性与公*性，我申请房费全额退款，望予以支持，谢谢！
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