QQ音乐赠品会员退款扣费不合理
网友保保_YEwTYtPO
我于2026年6月12日下午13:03在QQ音乐扑淘商城购买张杰《要得》专辑原本计划送朋友 但朋友有了所以我申请退款 这个专辑有两个规格1、实体专辑2、实体专辑（赠一个月超会） 我买的第二个 换谁都想花一样的价钱买多的东西好的东西吧 两个款式都是299元 在我退款时，却说要扣除我40元的超会价格 我是看上边明确写着赠送我才买的第二个款式我并未使用任何超会特权 本身我的账号是有绿钻会员的 强加给我的 说会员到账就退不了款 订单号：12***************87下单时明确标注“赠一个月超会”，无任何提前告知“退款需扣除会员费用”的显著提示。 后续本人申请全额退款，从未使用、未登录、未下载任何VIP权益，也未享受到任何会员服务。但*台客服以“会员已发放即生效”为由，强制扣除40元会员费，拒绝全额退款。 根据《消费者权益保护法》，该会员为订单赠品，并非我单独购买的商品，*台无权在主商品退款时，将赠品单独折价扣费；且我未实际使用任何权益，*台的扣费行为属于强制交易，相关格式条款无效。 现诉求： 1. 全额退还被扣除的40元会员费； 2. 立即取消该赠送的VIP会员，终止服务； 3. *台就未提前告知扣费规则的行为进行说明。 附上聊天记录、订单截图、会员使用记录等证据，恳请消费保*台维护消费者合法权益。
投诉进度
