高德顺风车未乘车被扣款且拒退款
网友保保_tS1lhbay
本人于2026年05月01日10:30在高德*台下单顺风车，订单信息为：从杭州市田园社区(西门)前往合肥市马家厨房，拼座订单，订单金额168.48元。该订单我全程未乘车、未接受任何服务，司机擅自点击“行程结束”，*台直接完成扣款，后续我多次联系高德客服申诉退款，*台始终推诿、拒绝处理，拒不退还该笔未产生任何服务的费用，严重侵犯了我的消费者合法权益。 具体事实经过如下： 1. 未产生任何乘车行为：该订单我从未上车，也未接受司机任何接送服务，行程服务完全未履行，根据《消费者权益保护法》，未提供服务不得收取费用，该笔扣款本身就不具备任何合法性基础。 2. *台未核实行程真实性，违规完成扣款：司机在乘客未乘车的情况下，违规操作将订单标记为“已完成”，*台未做任何真实性核验，直接将我的预付款打给司机，既未核实我的实际乘车状态，也未对司机的违规行为进行任何管控，存在严重的流程漏洞与审核失职。 3. 客服推诿不作为，拒绝履行退款义务：我多次联系高德客服，反馈“未乘车却被扣款、要求全额退款”的问题，客服仅以“订单已完成”“司机已收款”等理由敷衍，拒绝为我处理退款申请，甚至以*台规则为借口，将责任完全推给司机，拒不履行*台的监管义务与退款责任。 4. *台行为已构成违规侵权：高德顺风车作为服务提供方，在未确认乘客实际乘车、未核实行程真实性的情况下，默许司机虚假完成订单、恶意扣费，且拒不退还未提供服务的费用，已严重违反《消费者权益保护法》中关于“经营者提供商品或者服务，应当按照*有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具”以及“经营者不得作虚假或者引人误解的宣传，欺*、误导消费者”的相关规定，侵害了我的知情权、公*交易权与财产权。 现我正式提出以下诉求： 1. 立即全额原路退还我该笔订单的全部费用168.48元，不接受任何优惠券抵扣、部分退款等不合理方案； 2. 对该订单的司机违规操作虚假行程的行为进行处理，封禁其账号并追究其责任； 3. 对*台订单审核、扣款流程的漏洞进行整改，杜绝此类“未乘车却被强行扣费”的情况再次发生； 4. 就本次事件中*台客服推诿不作为、拒不履行退款义务的行为，向我进行书面致歉。我将保留向12315、市场监督管理局等部门进一步投诉维权的权利，直到我
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