12306*台故障致退票不退款
网友保保_zbYrArxf
已完结
我要投诉12306铁路*台，6月15号因故障停运，导致后续所有行程打乱，连带6月17号的票也需要退，但无法收到退款费，在与*台沟通的过程中也不退，我的诉求是把款给退了。我急需这笔退款用来重新购票，行程已完全被打乱，造成极大不便。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢您
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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