去哪儿拒改澳门酒店订单致退订纠纷

网友保保_VBZNfXom 2026-06-13

处理中

我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：澳门上葡京酒店，问题：由于订购的6月24日的机票被航空公司改成25日从吉隆坡返回香港，所以向*台提出退澳门的酒店或者往后延期一天，已和澳门酒店联系，被告知只要*台联系他们改期就可以了，但是联系去哪儿客服被拒绝！并且把责任推卸给酒店，诉求：全额退订房款或者延期一天。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-13 23:56:23

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-06-13 23:56:12

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-13 23:55:59

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

6000元

投诉编号：

101582838

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