去哪儿网虚构酒店拒改期致用户损失
网友保保_856cfbe4
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因航空公司航变(OD605由6/24改至6/25)，我行程被迫顺延，需将澳门酒店免费改期。我直接致电澳门酒店，酒店明确同意改期，只需代理商/*台提供：改期后的入住日期+5位客人姓名即可办理，我已录音固定酒店同意改期的证据(含通话时间，酒店前台/负责人，同意改期内容)。但去哪儿网多次虚假告知"酒店不同意改期"，拒绝办理改期；我要求去哪儿提供"酒店不同意"的书面/录音证据，去哪儿明确表示无法提供，仅口头一句话搪塞。去哪儿故意隐瞒酒店真实意愿，虚构酒店拒绝改期，恶意拖延，推诿，导致我因航变产生额外住宿，交通，时间成本，严重侵害消费者权益。明确诉求(四条)1。立即免费办理酒店改期：按酒店要求，提供5人姓名+新入住日期，完成改期，不得收取任何费用。2。书面致歉并说明原因：就"虚构酒店不同意改期，拒绝提供证据"一事书面道歉，并说明内部审核与沟通失误原因。3。赔偿实际损失：承担因航变+*台恶意推诿导致的额外住宿费，交通费(凭票据实报).4。内部整改：对客服虚假告知，拒绝举证的行为内部追责并整改，杜绝同类欺诈。
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