华为Pura X Max铰链松动异响拒换新
网友保保_h6IS35Cx
处理中
投诉问题描述 机型：华为Pura X Max 本机无摔落、磕碰、挤压、进水、私自拆机维修等人为损坏情况，铰链与屏幕存在质量缺陷： 手机折叠闭合状态下，上半屏依靠中轴部位存在明显晃动；手握紧整机机身，该晃动问题依旧存在，同时铰链位置不断发出嘎吱嘎吱的异响。屏幕完全合拢后，向上推挤上半块屏幕，中轴处晃动幅度明显，伴随异常机械响动，铰链装配间隙过大，怀疑产品铰链做工不合格。 该故障从手机使用第四五天时就已经出现，我持续向客服以及门店工程师反馈问题。本机目前仅使用15天，仍处在售后换新周期内。门店现场工程师实测可直观察觉到该晃动问题，但客服判定晃动、异响为正常现象，拒绝为我办理换新。我完全不认可该判定结果，新机短期内就出现铰链松动异响问题，严重影响正常使用体验。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
