去哪儿推诿责任拒退酒店订单费用
网友保保_n5T0AtPC
处理中
2026年6月11号在去哪儿旅行预订伊 斯帕纳酒店两间标准双床房，6月12号下午十三点59分因计划有变需赶往别处不能入住该酒店，在去哪儿旅行取消订单，*台一直推脱是酒店不让取消，下午四点在该酒店与酒店前台及经理沟通，均表示已同意取消，并声称酒店房间都是*台锁定的，他们也无法操控具体取消流程，让我们自行联系*台。*台一直推脱是酒店不让退。截止到目前仍未处理。诉求：退赔定房费用
投诉进度
企业跟进
跟进内容
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
