QQ音乐DM服务自动扣费不退款

网友保保_wss9N3CZ 2026-06-14

处理中

2026年6月10日在QQ音乐*台被购买dm服务，点进去之后*台卡bug转了好多圈，自动支付了，后续及时处理，要求退款期间经过好多天一直不给退款，我打电话服务态度恶劣，直接挂我电话要我提供录屏，我又不知道会被付款怎么提供？明摆着不想退费，在此期间从未使用过会员相关服务，要求退费

投诉进度

用户补充投诉

2026-06-15 11:57:24

补充内容

“虚拟商品不退不换”是霸王条款，无效《消保法》第26条：经营者不得以格式条款排除/限制消费者权利、免除自身责任，否则条款无效。及时处理，要求退款，并且在此期间从未使用过会员相关权益，商家一直说虚拟产品不退不换，就是霸王条约

消费保投诉平台跟进

2026-06-15 08:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-14 18:53:06

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-14 18:47:38

投诉信息

QQ音乐

投诉问题：

服务态度差客服不处理交易问题

投诉诉求：

退款退费

涉诉金额：

28元

投诉编号：

101586036

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