华为手机保修期内严重发烫卡顿，售后敷衍

网友保保_5cc0746e 2026-06-15

审核中

您好，我要发起实名投诉。我的华为手机在保修期内，正常使用就严重发烫、整机卡顿，多次反馈都没能解决问题，售后处理敷衍。现在要求工单升级到总部，安排专人检测维修，7天内必须解决。修不好就按照三包*换新或者退款，我这边保留了全部视频、聊天记录等证据，如果处理不当，我会向12315、工信部继续投诉。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-06-17 18:34:37

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-06-15 00:06:14

补充内容

130****8510

用户发起投诉

2026-06-15 00:05:16

投诉信息

华为

投诉问题：

产品故障死机三包问题

投诉诉求：

免费维修换新改善服务

涉诉金额：

15000元

投诉编号：

101586987

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