心遇*台AI误判封号，要求解封并提供证据
网友保保_RIrthF3q
已完结
本人心遇用户，账号：70****43，绑定手机号：180****6774。 2026年_6_月_13_日，我正常在心遇*台内与用户聊天，内容仅为讨论蜂糖李水果、产地、价格等日常话题，全程文明合规，从未主动索要礼物、诱导消费或引导线下交易，有完整聊天记录可作证。 当日*台突然以“涉及索要礼物/诱导消费”为由，将我账号永久封禁，无任何提前警告，也拒绝提供具体违规语句、时间点或截图证据，属于典型的AI关键词误判。 我已在APP内两次申诉，均被模板化驳回，无人工复核，客服无法联系、态度推诿，严重侵害我作为消费者的合法使用权。 设备为两台自用手机、无共享/外挂，封禁理由与实际聊天内容完全不符，明显判定错误。 依据《消费者权益保护法》《网络安全法》相关规定，*台不得无证据随意封号，应保障用户正常使用权利。 投诉诉求： 1. 立即解除账号永久封禁，恢复正常使用； 2. 书面/邮件出示本次“索要礼物”的具体违规证据（时间、内容、截图）； 3. 公开整改AI审核机制，避免同类误判再次发生。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
提交申诉错了
用户补充投诉
补充内容
审核工作人员您好，本人账号ID：70****43本 判定理由为索要礼物违规，实属系统关键词误判，特此详细说明：
本次封禁对应的完整聊天记录已全部上传，对话仅和对方闲聊约吃饭，双方随口提及轮流请客买单，全程没有礼物、红包、转账、收费、线下牟利、诱导打赏等任何违规内容，不存在索取财物行为。
上一次封禁我不清楚是聊天敏感词误触发，收到处罚后我一直刻意规范聊天用词，严格遵守*台社区规范，本次对话无任何主观违规意图，纯粹是机器识别“请客”一词造成误处罚。
我十分珍惜账号，后续聊天会加倍注意规避敏感词汇，绝不再触发风控误判。恳请工作人员逐条核对完整聊天记录，酌情撤销本次封禁处罚，恢复账号使用，万分感谢！
用户补充投诉
补充内容
我又很认真的每天上号自查哪里有违规内容 再恳求心遇*台审核员核实 处罚太重 请求重新判轻处罚
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
尊敬的心遇*台的管理团队：您好！我怀着万分诚恳的态度，向贵心遇*台提交心遇账号解除封禁的申请，恳请心遇*台能够给予我一次改过自新的机会。我的心遇账号为70****43，绑定手机号为180****6774，此次账号被封禁的原因是涉嫌索要礼物，得知账号被封后，我内心十分焦急，也认真对自己过往的账号使用行为进行了全面复盘和深刻反思。我深知心遇*台一直致力于打造安全、真实、健康的交友环境，严格遵守台规则、杜绝欺瞒诈等违规行为是每一位用户的基本义务，而我此次因自身疏忽，未能完全精准把握心遇*台规则，可能在与其他用户互动过程中，出现了易引发误解的言行，导致心遇*台系统判定涉嫌索要礼物的行为，对此我深感愧疚与自责，也向心遇*台管理团队致以最诚挚的歉意，对不起因我的不当行为给心遇*台秩序带来的困扰，也对不起心遇*台一直以来的规范管理与信任。在账号被封禁的这段时间里，我仔细研读了《心遇用户服务协议》和《心遇社区行为规范》的每一项条款，深入了解了心遇*台关于禁止索要礼物的行为、保障用户权益的相关规定，深刻认识到索要礼物行为不仅会损害其他用户的合法权益，还会破坏心遇*台的良好生态，也明白了心遇*台对此类违规行为进行严厉处罚的初衷，我已切实提高了对心遇*台规则的敬畏之心和遵守意识，下定决心彻底改正自身问题。我使用该心遇账号已有一两年多的时间，一直希望通过心遇*台结识志同道合的朋友，真诚交流、彼此陪伴，账号对我而言不仅是一个社交渠道，更承载着我诸多的情感寄托，账号被封后，我无法与熟悉的朋友保持联系，也失去了正常的社交体验，内心十分不便。同时，我会主动监督自身行为，若有不确定是否合规的情况，会先向心遇*台客服咨询，在得到明确答复后再进行操作，绝不再因个人疏忽违反心遇*台规定。我深知此次违规给心遇*台带来了不良影响，也明白解封申请需要心遇*台的信任与认可，恳请心遇*台管理团队能够综合考虑我的反思态度和实际情况，重新核查我的账号情况，给予我一次改过自新的机会，解除对该账号的封禁限制。我必将珍惜这次机会，严格履行承诺，做一名合格、文明的心遇*台用户，为维护心遇*台的良好环境贡献自己的一份力量，再次感谢心遇台管理团队的审阅，期待您的佳音。
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