心遇APP未告知自动续费扣款
网友保保_IKZfUpLN
已完结
本人此前已卸载网易云音乐APP，长期未使用该*台服务，对本次会员自动续费扣款完全不知情。 1. *台在本次自动续费扣款前，未以醒目、单独的方式提前3日向本人履行扣费告知义务，本人事前未单独确认、也完全不认可本次扣费行为。 2. 扣款发生后，本人从未登录对应账号，完全没有领取、使用本次周期的任何SVIP会员权益，虚拟付费服务全程未实际消耗。 3. 本人第一时间联系商家客服，明确提出全额退款、关闭自动续费的合理诉求，但商家单方面以“会员一经生效概不退款”的霸王格式条款为由，直接拒绝退款，拒不给出合规解决方案。 该行为违反《消费者权益保护法》、《网络交易监督管理办法》以及工信部关于APP自动续费的相关监管规定，严重侵害消费者的知情权、选择权与公*交易权。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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审核结果
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