12306系统未按需求分配下铺致退票扣费

网友保保_guEQ18dB 2026-06-15

审核中

我在同程旅行上购买下铺车票因身体原因不能爬床选的下铺系统自动给我选了中铺我要退票她扣我手续费客服说是中国铁路收取的手续扣费

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-06-15 22:07:19

审核结果

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用户发起投诉

2026-06-15 22:07:10

投诉信息

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

82元

投诉编号：

101592168

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