电信外包商虚假宣传诱导签约
网友保保_2GwGjuBd
2023.10.1 【投诉标题】 电信外包代理商虚假宣传、诱导消费，隐瞒合约与副卡规则，事后补签合约，赠送手表货不对板功能未告知清楚，期满消费者 【投诉内容】 本人于2023年10月1号在红谷滩万达商场的电信流动摊位办理了携号转网及129元/月套餐业务。实际每个月下来160的消费，本人每个月都未消费那么多，在办理过程中，遭遇了严重的虚假宣传与诱导消费，具体情况如下： 1. 隐瞒规则与事后补签：办理时，工作人员刻意隐瞒了“3年合约期”、“高额违约金”以及“绑定2张副卡”等关键信息。在业务办理完成后，才强行要求本人补签合约，严重侵犯了消费者的知情权。 2. 虚假宣传产品功能：当时工作人员承诺赠送的智能手表可以登录微信、独立打电话，但实际到手后发现根本无法登录微信，且离开手机蓝牙连接便无法使用，属于典型的夸大宣传与消费欺诈。 3. 私自开通不知情副卡：在本人完全不知情的情况下，电信私自为我开通了2张副卡，每月额外扣除6元费用。本人后期多次联系客服要求取消，客服百般推脱，拒绝处理。 本人每月160元的话费远超真实消费需求，且该套餐是基于电信方的诱导与欺诈才办理的。根据《消费者权益保护法》及《民法典》关于格式条款和欺诈的相关规定，电信方未尽到提示说明义务且存在欺诈行为。 【投诉诉求】 1. 立即无条件解除本人的3年合约，且免除一切违约金。 2. 立即取消本人名下不知情的2张副卡，并全额退还历史被违规扣除的副卡费用（3元/月/张）。 3. 本人同意退还该智能手表，但电信方不得以此为由索要任何折旧费或设备赔偿。 4. 针对电信方诱导消费、虚假宣传的行为，退还本人前两年因被欺诈而多交的套餐费用，并给出合理的赔偿方案。
投诉进度
