去哪儿隐瞒24小时免费退票规则致用户损失
网友保保_5PIE7IQV
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本人于2026年06月04日23点16分，在去哪儿网（北京趣拿信息技术有限公司）订购卡塔尔航空上海至爱丁堡机票，订单号：33********38，实付金额2590元。 2026年06月05日23点，我在购票24小时有效期内致电*台客服申请退票，彼时我并不知晓该航司设有24小时免费退票。当日客服直接告知无法办理退票，未做任何协助操作，也未提示相关退票规则，直接造成我错失免费退票时限。 次日我了解到24小时免费退票后，再次致电客服追责沟通，对方改口以“剩余十几分钟来不及处理”进行搪塞，同时声称该仅适用于航司直营机票、第三方*台无法享受，还将相关责任全部推给合作供应商，持续推诿扯皮，拒不履行*台服务义务。 *台刻意隐瞒规则、前期拒绝办理、事后编造理由推脱，行为已损害我的合法消费权益。现依据相关规定提出诉求：全额退还机票费用2590元。
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