去哪儿网拒取消酒店订单且拖延处理
网友保保_LcsWCDTB
投诉事由: 本人于2026年6月14日凌晨1点在去哪儿网*台预订贵阳酒店订单（订单号码10********70），并于当日14:00（即下单后13小时）因行程变更主动联系*台申请免费取消。自14日下午起，本人多次致电*台客服，*台均以“需与酒店核实”为由反复拖延，期间未给予任何实质性处理进展，直至6月17日才最终告知“无法取消”，严重浪费本人时间并故意延误处理窗口。 关键事实与证据： 本人为核实情况，主动致电所预订酒店，酒店工作人员明确答复：“可以免费取消，但需预订*台（去哪儿网）在系统端操作同意。” 即酒店方作为实际服务提供方，已明确授权并同意免费取消，*台作为中介代理，无权在酒店已同意的前提下单方面拒绝消费者的合理取消请求。 关键事实与证据： 本人为核实情况，主动致电所预订酒店，酒店工作人员明确答复：“可以免费取消，但需预订*台（去哪儿网）在系统端操作同意。” 即酒店方作为实际服务提供方，已明确授权并同意免费取消，*台作为中介代理，无权在酒店已同意的前提下单方面拒绝消费者的合理取消请求。 投诉理由（违反法规）： 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公*、不合理的规定。*台单方面设置“不可取消”条款，但未在预订前以显著方式提醒，且在酒店已同意取消的情况下仍拒绝退款，严重侵犯消费者公*交易权。 2. *台在酒店明确授权同意的情况下，利用自身系统权限恶意拦截取消操作，属于滥用中介权力，故意推诿拖延，涉嫌消极服务。 我的诉求： 1. 要求去哪儿网立即取消该笔订单，并全额退还本人已支付的全部款项（金额：1546元）； 2. 针对*台拖延处理、消极应对的行为，请予以核查并督促整改； 3. 如因*台拖延导致本人产生额外经济损失（如误工费等），本人保留进一步追偿的权利。
投诉进度
