12306未按承诺全额退票扣收20%手续费

网友保保_rLbdZya5 2026-06-17

审核中

我要投诉12306购买的2026年6月18日的车票购买完显示半小时内或者是距离发车时间＞4小时可以全额退款因为个人原因时间得有改变在发车＞四个小时之前退票没有给我全额退款扣除了我百分之20的手续费非常不合理既然标明了半小时内或者距离发车时间＞4小时都可以全额退为什么还扣我手续费？

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-06-17 21:46:35

审核结果

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用户发起投诉

2026-06-17 21:46:15

投诉信息

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

15.5元

投诉编号：

101603009

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