联通携号转网后拒退7791.76元可退余额
网友保保_mPhlYRQp
事实与理由 ：2026年5月30日，本人依法办理了携号转网业务，将本人用了19年的联通号码携出至其他电信运营商。 携号转网办理前，原告通过中国联通官方App查询，该号码账户内可退余额为人民币7791.76元，App界面明确显示该金额为“可退余额”。此后，原本人多次拨打联通集团投诉热线10015咨询退费进度，联通客服（10015和10010）先后不下10次以“需提供充值凭证”“需提供充值流水账单”等理由拖延审核，始终未给出实质性退费方案。本人现向该*台发起投诉，维护自身正当权益。 本人认为： 一、手机账户余额归用户所有。根据工信部《关于进一步规范电信服务有关事项的通知》（工信部信管函〔2022〕128号）规定，电信企业“不得强制用户将余额转至网内其他账户”，应在用户携出后“及时提供余额退还服务”。 二、被告设置的退费门槛不合理。原告App中所显示的“可退余额7791.76元”系被告系统自行核算的结果，该数据本身即表明被告已确认该笔金额的性质和数额。被告以要求原告提供全部充值凭证为由拒绝办理退费，系将自身系统核算义务转嫁给消费者，属于不合理的退费门槛。 三、联通的行为已构成不当得利。原告办理携号转网后，双方电信服务合同关系已经终止，被告继续占有本人账户余额缺乏合法依据，应当予以返还。 为维护自身合法权益，原告依据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条（不当得利）、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条（不得设定不公*不合理条件）及工信部相关规定，特向贵*台求助。诉求：联通按照本人6月2日在联通app上申请的退费的正常诉求，于2026年6月23日前退回本人指定银行卡账号（已在联通app上填报银行卡号）。
投诉进度
