顺丰快递员违规操作致退货受损
网友保保_b7debca4
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顺丰快递员在我的电商退货6.7到达的时候跟商家同流合污，东西已经送到商家手上了，但是对物流作出虚假延长三天签收轨迹，导致商家对我退货的东西做手脚（污渍、磨损），6.8上午在我联系了顺丰快递官方客服之后，顺丰官方客服明确指出这是派送员违规操作行为，后顺丰官方客服联系我说已经解决问题，派件员已经签收快递，让我可以告诉我的退货*台官方申请退款了，6.9上快递员又私自将快递拒收，立即又向顺丰官方客服致电，顺丰官方客服都觉得这个派件员很可笑，说会给我一个解决方法，随后快递员也给我打了电话承认错误，表示他不知道商家会在东西上做手脚，派件员给我道歉，从始至终顺丰官方客服和顺丰快递派件员一直表明我退货商品的监控开销视频是没有污渍磨损没有任何问题的，但因顺丰快递派件员的原因，让商家对我的货物做手脚，导致了最终拼多多*台不给我退款，我后来一直联系顺丰官方客服和派件员无果，并且顺丰快递派件员在知道拼多多*台不给我退款的时候将我微信删除，我的诉求很简单我也向顺丰官方客服表明了既然是因为派件员来来回回延长签收快递、签收快递、拒收快递操作而产生后来的一系列问题，那就让顺丰快递派件员赔偿我的损失
6.16日13:45分顺丰官方理赔客服联系我：通话聊天内容大致都是这位客服不论事实不论原因，一昧的让我自己去找退货*台退款，我发现自己争执不过的时候就开了通话录音，因为苹果手机通话录音的时候会有提示，这位客服听到此通话将开始录音赶忙说了句祝你生活愉快再见立马挂断了我的电话！6.16日下午顺丰官方理赔客服又来电，自己自言自语说了一大堆，根本不听我说任何话，随后立即挂断了我的电话！两次打电话来都没有报他的工号，后来我主动进线顺丰客服查到了这位人员的工号是42****25
快递员违规派件，违规开箱验货，包庇商家对货物做手脚行为(指恶意捏造瑕疵污渍磨损)，该快递员利用职务便利违反顺丰公司及物流规定:私下更改派送时间和方式且不更新物流信息、不告知发件人，隐瞒物流信息。根据【快递市场管理办法(中华人民共和国交通运输部令2023年第22号)第五章二十六条第十项】：向用户提供快件寄递跟踪查询服务，不得将快件进行不合理绕行，不得隐瞒、虚构寄递流程信息，保证用户知悉其使用快递服务的真实情况。顺丰快递的赔付原则也明显规定了：在快件寄递过程中，因顺丰责任发生的快递丢失、损毁，顺丰予以赔付！
投诉进度
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补充内容
案涉快件发生【快递派件员与收货人勾结，篡改物流轨迹信息，私自对货物做手脚】后，原告正常在顺丰官方*台发起理赔维权。自本周二起，被告官方客服热线95338持续、密集拨打原告私人电话，通话记录清晰佐证：本周二、昨日、今日分多时段反复来电，仅今日16:28至17:49区间内连续拨打5通电话，单通通话时长仅二三十秒，属于超频次无效呼叫。
每一次通话过程中，理赔工作人员全程自顾自输出单方话术，完全拒绝倾听原告陈述事实、提交举证材料、表达合理诉求，未达成任何协商共识便主动挂断通话。原告在通话中多次明确告知对方减少致电、停止重复骚扰，换一个理赔专员等，但被告方仍持续高频拨打，严重干扰原告正常工作与日常生活，侵扰私人生活安宁，已构成《中华人民共和国民法典》规定的隐私权侵权。
在双方理赔争议未协商解决、未取得原告同意、纠纷完全未办结的前提下，被告单方面操作系统，强行将原告理赔工单私自完结，恶意终止理赔流程，拒不履行承运人法定赔付义务。
原告先后通过顺丰线上客服、12305*邮政业申诉渠道投诉反映骚扰、违规结案问题，被告始终未落实整改、未足额赔付
被告作为全国性快递运营主体，统筹管理全国客服与理赔体系，其下属工作人员的侵权、违约行为法律后果应由被告总部承担。被告既违反运输合同约定，拒不承担货损赔偿责任；又以短时间密集拨打95338电话的方式恶意骚扰原告，严重侵害原告人格权益。
现依据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条、第一千零三十二条、第一千零三十三条，《快递暂行条例》第二十七条之规定，特向合同履行地人民法院提起诉讼
用户补充投诉
补充内容
工号：42****65 男性理赔专员
违反规章制度，四次打来电话不说自己的工号，自言自语不听我说话，然后直接挂断电话，在留言记录上自导自演说瞎话，我还不能回复，然后直接完结我的理赔进度
这么大的公司就是这么教员工的是吗！把你们的责任撇清，合着全是我的责任了是吗！
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