12306列车停运未明确通知致乘客滞留

网友保保_GANiAooG 2026-06-18

处理中

我要投诉12306*台，预订项目：2026年6月17晚Z114火车班车，广州白云到徐闻，问题：停运不通知，只发了条短信说这班列车运行图临时调整，进入APP查看车票，依然可以看到无异常。诉求：通知用词正确规范，购买的行程无法行驶，短信上应当简单明了通知购买车票停运无法使用了。而不是说得不清楚，十几二十名乘客到车站却无法进站，工作人员才告知火车停运消息

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-18 16:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-18 15:05:48

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-18 15:05:33

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

未履行合同

投诉诉求：

解释加强管理改善服务

涉诉金额：

212元

投诉编号：

101606585

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