天猫国际拒退跨境商品且索要税费
网友保保_UXlSVOWA
2026年6月2日，本人在天猫国际店铺下单购买进口药品，商品下单页面清晰标注退货包邮服务标识。下单后商家长期拖延发货，物流停滞许久未派送，漫长等待致使我已不再需要该药品，因此我直接拒收包裹，全程未签收、未拆封、未接触商品，商品已原路退回商家。 我向天猫国际商家申请全额退货退款，商家却以“跨境国际商品不支持7天无理由”为由拒绝我的售后诉求，还强制要求我承担26元进口税费，该处理方案完全违反*海关监管规定与商家自身页面承诺，具体依据与事实如下： 1. 海关*明确可免税费退货 根据《海关总署关于跨境电子商务零售进口商品退货有关监管事宜的公告》（海关总署公告2020年第45号）、广州海关官方答复内容：跨境电商零售进口商品，在申报清单放行30日内申请退货、45日内商品运回原监管场所的，对应税款不予征收。本人已直接拒收货物，商品完整原路退回，完全符合海关免税退货条件，商家无权要求我承担26元税费，税费申报退回责任应由天猫国际跨境电商企业承担。 2. 纠纷责任归属商家 整件矛盾根源是商家延迟发货，履约超时导致我丧失商品使用需求，过错不在消费者，不应由我承担任何额外成本。 3. 商家违背页面公示服务承诺 购买商品时页面明确标注退货包邮，现商家单方面增设税费门槛、拒绝正常退货退款，前后服务规则冲突，虚假宣传售后权益，侵害消费者知情权与公*交易权。 4. 商家消极处理售后，不合理限制维权 商家无视海关明文监管规则与自身服务承诺，一*切拒绝退货诉求，设置不合理退款条件，售后沟通态度消极，拒不配合合规退货流程。 本人正式诉求：订单全额退货退款，免除全部26元进口税费，不要求我承担任何物流、税费相关费用，由天猫国际按海关规定向海关申报退货退税。 本次同步上传凭证：订单截图、商品退货包邮页面截图、广州海关官方*答复截图、物流拒收记录、和商家客服沟通拒绝退款、索要税费的聊天记录，全部证据完整可查，恳请*台依规介入协调，维护消费者合法权益。
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