12306机票低价引流+隐藏退票费
网友保保_fOfY8rb8
处理中
投诉对象：铁路12306（国铁商旅机票板块） 事发时间：2026年6月19日 涉事航司：厦门航空 订单情况：3张厦航机票 事实经过： 本人于2026年6月19日在铁路12306APP购买厦门航空机票，购票页面标注单价300元，结算付款时总价直接上涨，共多出390元，存在低价引流、结算加价的价格误导行为。 支付完成后我立即发起全额退款，全程退票操作页面无弹窗、无醒目文字提示退票会收取60元/张手续费，未对退改扣费这一关键条款履行显著告知义务。退款到账后三张机票合计被扣180元。 依据《民法典》496条、《公共航空运输旅客服务管理规定》，*台未主动、清晰公示退改扣费标准，该扣费格式条款对本人无效；且刚下单即刻退票，未占用座位、未产生航司运营损耗，收取高额手续费不合理。 现有证据：购票标价截图、支付总价截图、退款到账扣费流水、支付凭证。 投诉诉求： 1. 责令铁路12306全额退还违规扣除的退票手续费共计180元，原路返还支付账户； 2. 规范*台机票展示、结算、退票流程，杜绝低价诱导、隐藏扣费条款侵害旅客权益； 3. 书面反馈处理结果。
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