铁路停运致退票被收手续费
网友保保_5QCvDckZ
审核中
本人两段车票为同一趟出行计划，首趟T222车次铁路官方停运，后续车票被迫退票。因分单购买中转间隔超24h，12306系统误判为个人主动退票收取手续费，联系官方客服举证后仍拒绝退费。铁路方停运属于承运方履约失败，依法应免手续费退票，内部系统规则不能对抗法规。申请退还全部被扣手续费，恳请消费保协助督办维权。要求退还52.5
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
